Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) introduce un sistem de notare a furnizorilor de electricitate și gaze naturale după felul în care își tratează clienții nemulțumiți. Firmele vor primi o culoare, în funcție de rezultatul obținut la un nou indicator, numit Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), ceea ce înseamnă că performanța în relația cu consumatorii devine vizibilă și comparabilă.
Procedura a fost aprobată prin ordin al ANRE, iar detaliile au fost făcute publice printr-un comunicat al instituției, preluat de AGERPRES. Din textul disponibil nu reies pragurile care separă culorile și nici data de la care clasificarea va produce efecte, așa că aceste elemente rămân de clarificat când ordinul va fi consultat integral.
Logica unui asemenea sistem e ușor de intuit. Un clasament pe culori îi oferă consumatorului un reper rapid atunci când alege sau când își schimbă furnizorul, iar pentru companii introduce o miză de imagine: un calificativ slab se vede, iar clienții îl pot lua în calcul. Pentru autoritate, indicele devine un instrument de presiune pe firmele care tergiversează sau ignoră reclamațiile.
Rămâne de văzut cât de strict va fi calculat indicele și cât de ușor îl va găsi omul obișnuit. Un clasament ascuns în pagini tehnice ale site-ului ANRE ar schimba puțin lucrurile, în timp ce unul afișat clar și actualizat periodic poate ajunge să conteze la fel de mult ca prețul.
Sursă text și foto: Alba24 — articolul original