Pasagerii care au bilete AnimaWings pentru perioada 2–24 octombrie nu vor zbura cu compania. Operatorul și-a suspendat toate cursele regulate din acest interval, după ce a cerut intrarea în insolvență. Legislația europeană le dă pasagerilor drepturi clare în caz de anulare. Problema e că o firmă în insolvență nu mai poate plăti pe loc, așa că banii pot ajunge mai greu înapoi decât în cazul unei anulări obișnuite.
În principiu, oricine are un zbor anulat poate alege între rambursarea integrală a biletului și transportul spre destinație cu un zbor alternativ. În anumite situații, pasagerul primește și o despăgubire de până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Compensația nu e automată. De regulă, ea nu se acordă dacă pasagerul a fost anunțat despre anulare cu cel puțin două săptămâni înainte de plecare. Oricum, a avea dreptul la bani și a-i primi efectiv sunt lucruri diferite când compania nu mai are lichidități.
De aceea, contează mult cum a fost plătit biletul. Cine a plătit cu cardul are cea mai rapidă cale: banca emitentă poate contesta tranzacția pentru un serviciu neprestat, prin procedura numită chargeback. Termenele pentru contestație sunt limitate, așa că cererea trebuie depusă cât mai repede, împreună cu dovada plății și cu notificarea de anulare. Dacă biletul a făcut parte dintr-un pachet de vacanță cumpărat de la o agenție, răspunderea revine organizatorului pachetului, care trebuie să găsească o soluție sau să returneze banii, indiferent de situația companiei aeriene.
Cel mai greu o vor avea cei care au cumpărat biletul direct de la companie și nu pot apela la bancă. Ei pot cere rambursarea de la AnimaWings, dar dacă procedura de insolvență merge mai departe, devin creditori ai firmei. Asta înseamnă că trebuie să își înscrie creanța la masa credală și să aștepte. Pasagerii sunt de obicei la coada listei, după stat, angajați și creditorii garantați. Indiferent de varianta aleasă, merită păstrate toate documentele: confirmarea rezervării, dovada plății, mesajele de anulare și orice corespondență cu compania.
Durata suspendării spune și ea ceva. Anunțul acoperă doar trei săptămâni, ceea ce sugerează că AnimaWings încearcă să câștige timp pentru o restructurare, nu că își închide definitiv activitatea. Rămâne de văzut dacă zborurile vor fi reluate după 24 octombrie. Până atunci, pasagerii cu rezervări după această dată ar face bine să urmărească atent comunicările companiei și să nu aștepte ultimul moment pentru a-și face un plan de rezervă.
Sursă text și foto: Jurnalul Național — articolul original