Clienții care își descarcă nervii în reclamațiile către furnizorii de gaze și curent riscă să nu mai primească niciun răspuns. De la 1 ianuarie 2027, plângerile care conțin injurii sau expresii triviale la adresa furnizorului ori a angajaților lui vor fi clasate, iar solicitantul va fi doar informat în acest sens. Regula figurează într-un ordin al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), publicat vineri, 9 octombrie 2026, în Monitorul Oficial.
Ordinul, semnat de președintele ANRE, George-Sergiu Niculescu, aprobă o nouă procedură-cadru de soluționare a plângerilor clienților finali. Ea înlocuiește reglementarea din 2015, abrogată după 11 ani. Textul spune că plângerile în care se folosește un limbaj neadecvat, trivial sau injurios, ca și cele în care nu este precizată situația reclamată, „nu necesită răspuns și se clasează, cu informarea solicitantului”.
Detaliul cu adevărat practic este a doua condiție. Nu doar tonul poate duce la clasare, ci și vagul: o reclamație de tipul „factura e prea mare”, fără explicații și fără documente, riscă același final ca una plină de înjurături. Procedura definește plângerea drept orice exprimare a insatisfacției clienților finali adresată furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, în legătură cu activitatea acestora.
Furnizorii au și ei obligații noi. Trebuie să pună formularul de înregistrare a plângerilor la dispoziția clienților la toate punctele unice de contact și pe propriile site-uri, pe hârtie și în format electronic. Clientul completează datele de identificare, inclusiv un număr de telefon fix sau de fax, descrie problema și atașează documentele care o susțin.
Regula oferă furnizorilor un temei clar pentru a nu mai răspunde mesajelor abuzive, dar lasă loc de interpretare: unde se termină un ton ferm și unde începe „limbajul neadecvat” va decide, cel puțin la început, chiar firma reclamată. Pentru consumatori, concluzia e simplă: o plângere argumentată, calmă și însoțită de acte are șanse reale să fie luată în seamă, una scrisă la nervi nu.
Sursă text și foto: Ziarul Clujean — articolul original