Furnizorii de gaze și energie electrică vor putea clasa fără răspuns reclamațiile în care clienții folosesc injurii sau un limbaj trivial, la fel ca pe cele în care nu se spune clar care este problema. Regula apare într-un ordin al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), publicat vineri, 9 octombrie 2026, în Monitorul Oficial, și se aplică de la 1 ianuarie 2027.
Ordinul, semnat de președintele ANRE, George-Sergiu Niculescu, aprobă o nouă procedură-cadru privind modul în care furnizorii soluționează plângerile clienților finali. Documentul prevede că plângerile cu limbaj neadecvat, trivial sau injurios la adresa furnizorului ori a persoanelor reclamate, precum și cele în care nu este indicată situația reclamată, nu necesită răspuns și se clasează. Solicitantul trebuie totuși informat că plângerea a fost clasată.
Procedura înlocuiește reglementarea din 2015, abrogată acum, după 11 ani. Ea se aplică oricărei exprimări a nemulțumirii unui client final față de activitatea furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale.
Pentru ca o sesizare să fie înregistrată și analizată, furnizorii au obligația să ofere un formular dedicat, disponibil la toate punctele unice de contact și pe site-urile proprii. Acesta poate fi completat pe hârtie sau electronic. Clientul trebuie să-și treacă datele de identificare, inclusiv numărul de telefon fix sau de fax, să descrie problema și să anexeze documentele care o susțin.
În practică, miza este una de formă, dar cu consecințe reale: o reclamație scrisă la nervi, fără precizarea clară a ce anume nu a funcționat, riscă să rămână fără răspuns. Cine are o dispută cu furnizorul face deci bine să rămână la fapte, cu datele contractului, factura contestată și documentele la îndemână.
Sursă text și foto: Info Huedin — articolul original