Un locuitor din județul Mureș a reușit să convingă Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) să-i dea dreptate într-o dispută cu marile companii din energie, iar la asta l-a ajutat inteligența artificială. Contează pentru că arată cât de mult s-a schimbat raportul de forțe. Până de curând, un consumator obișnuit care voia să conteste practicile unui furnizor avea nevoie de avocat sau de multă răbdare cu legislația. Acum poate face o parte din muncă folosind unelte digitale disponibile oricui.
Mai sunt multe de aflat. Informațiile publicate până acum nu spun cum se numește mureșeanul, ce companii sunt implicate, ce anume a contestat și ce a decis concret ANRE. Nu se știe nici dacă decizia îl privește doar pe el sau dacă poate servi drept precedent pentru alți clienți aflați în aceeași situație. Iar aceasta e, până la urmă, întrebarea cea mai importantă.
Cazul vine într-o perioadă în care relația românilor cu furnizorii de energie e tensionată de mult. Facturile greu de descifrat, regularizările care apar pe neașteptate și schimbările din piață după renunțarea la plafonare au umplut în ultimii ani registrele de reclamații ale ANRE. Cei mai mulți oameni renunță însă înainte să ajungă la o petiție bine argumentată. Să înțelegi ce contract ai semnat, ce prevede reglementarea și unde a greșit furnizorul e o muncă pe care puțini o duc la capăt.
Aici inteligența artificială poate schimba lucrurile. Folosite cu grijă, astfel de programe pot explica termenii dintr-un contract, pot găsi prevederile legale care se aplică și pot da unei plângeri o formă pe care o autoritate o ia în serios. Riscurile rămân: AI-ul greșește uneori, iar o reclamație construită pe o interpretare greșită poate face mai mult rău decât bine. Totuși, dacă un singur consumator a reușit să treacă de filtrele unui regulator, e de așteptat să apară și alții. Pentru companiile din energie, asta ar putea însemna mai multe contestații și mai bine documentate decât până acum.
Sursă text și foto: InfoMureș — articolul original