Tot mai mulți comercianți din retail se răzgândesc în privința caselor de marcat cu autoservire, pe care le-au instalat în ultimii ani ca să taie din cozi și din costurile cu personalul. Erorile tehnice, mărfurile care pleacă din magazin neplătite și nevoia de angajați care să supravegheze aparatele mănâncă o bună parte din economiile promise, iar în SUA mai multe lanțuri au început deja să dea înapoi, potrivit India Today și stiripesurse, citate în materialul publicat sâmbătă, 10 octombrie 2026.
Un semnal vine dintr-un sondaj al companiei Toast, Voice of the Retail Industry Survey 2026, făcut printre 340 de operatori de retail din SUA. Dintre aceștia, 36% spun că vor investi în self-checkout în 2026, față de 43% în 2025. Scăderea de șapte puncte procentuale contrastează cu faptul că 75% dintre respondenți vor să-și mărească bugetele de tehnologie în următoarele 12 luni, deci banii merg spre alte soluții. Atenție însă la eșantion: studiul a vizat magazine de proximitate, băcănii și magazine de băuturi cu cel mult 16 locații, așa că reflectă mai ales opinia comercianților mici și mijlocii și nu se poate aplica automat întregului sector, nici în afara Statelor Unite.
Problema de fond e că avantajul real al caselor automate nu a dispărut, dar vine la pachet cu neplăceri. Un sondaj Raydiant din 2021, pe 1.000 de consumatori americani, arăta că 67% se loviseră de o defecțiune, deși 85% le considerau în general mai rapide decât coada clasică, iar 60% le-ar fi ales în locul unui casier. Cu alte cuvinte, clienții le vor, dar le și blestemă atunci când scanarea eșuează, cântarul se blochează sau trebuie chemat un angajat.
Pentru magazine, miza e mai ales pierderea de inventar. Produsele pot fi scanate greșit sau pot rămâne neplătite, din greșeală ori cu intenție, iar răspunsul e de obicei mai mult personal în zona self-checkout, adică exact costul pe care sistemul trebuia să-l reducă. Sursele mai notează o creștere puternică a furturilor din magazine și tot mai multe produse protejate cu dispozitive antifurt.
Cel mai citat exemplu este Dollar General, care a scos aceste sisteme din aproximativ 12.000 de magazine în prima parte a anului 2024, invocând pierderile de inventar. Lanțul le păstrează doar într-un număr limitat de locații, în special unde vânzările sunt mari și pierderile mai mici. Target, la rândul său, a limitat casele cu autoservire la cel mult 10 produse pe coș. Nu e o renunțare generală, ci mai degrabă o recalibrare: aparatele rămân acolo unde se justifică, iar în rest revin casierii.
Sursă text și foto: Renașterea bănățeană — articolul original