Comisia Europeană a deschis miercuri, 21 octombrie 2026, o anchetă oficială asupra Booking.com, pentru a stabili dacă platforma de rezervări face suficient ca să-și apere clienții de fraude. Verificările se fac în baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), iar o eventuală încălcare a regulilor poate duce la o amendă de până la 6% din cifra de afaceri globală a companiei.
„Europenii ar trebui să își poată rezerva vacanțele fără teama de a fi înșelați”, a transmis Henna Virkkunen, vicepreședinta Comisiei responsabilă de tehnologie. Comisia supraveghează platforma împreună cu Autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe, iar decizia de a deschide ancheta vine după analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor depuse de companie între 2023 și 2026 și a răspunsurilor la cererile de informații din septembrie 2025 și mai 2026.
Bruxelles-ul se uită la două direcții care îi ating direct pe turiști. Prima: dacă Booking.com a evaluat corect riscul ca pe platformă să apară anunțuri false, pentru cazări inexistente, și dacă le retrage suficient de repede. A doua, probabil cea mai sensibilă pentru utilizatori: dacă modul în care sunt partajate datele despre rezervări și clienți cu unitățile de cazare, împreună cu sistemul de mesagerie al platformei, poate fi folosit de infractori pentru a trimite cereri de plată false.
Cifrele din Olanda, țara în care își are sediul compania, arată că problema nu e teoretică. Potrivit postului public irlandez RTÉ, citat de Unimedia, autoritățile de acolo au primit 1.072 de sesizări privind fraude asociate platformei în prima jumătate a anului 2026, cu pierderi raportate de aproximativ 82.000 de euro. Pe hârtie, suma pare mică raportată la numărul de cazuri, dar sesizările ajung doar la o parte dintre cei păcăliți.
Deschiderea anchetei nu înseamnă că Booking.com a încălcat legea. Comisia va cere informații suplimentare și poate accepta angajamente ale companiei pentru remedierea problemelor, iar un termen de finalizare nu a fost anunțat. Reprezentanții Booking.com au declarat, potrivit Playtech, că poartă un dialog constructiv cu instituțiile europene și că protejarea utilizatorilor rămâne o prioritate.
Pentru cei care își planifică o vacanță, miza practică este simplă: un mesaj care pare să vină de la hotel și cere o plată urgentă, în afara platformei sau printr-un link primit pe chat, merită verificat înainte de orice transfer. Iar rezultatul anchetei ar putea arăta cât de departe merge, în astfel de cazuri, responsabilitatea marilor platforme.
Sursă text și foto: Jurnalul Național — articolul original