Pentru tot mai mulți cumpărători, drumul spre un produs nu mai trece printr-o listă de linkuri. Oamenii întreabă direct ChatGPT, Gemini sau Google AI Overview ce să aleagă, iar asistentul le dă un răspuns gata făcut. Pentru branduri, asta schimbă regulile: nu mai ajunge să ai un site bun. Contează dacă inteligența artificială găsește, înțelege și consideră suficient de relevantă informația despre tine încât să o pună în răspuns. Iar un site care arată impecabil pentru oameni poate fi aproape gol pentru un algoritm.
Concluzia vine dintr-un an de monitorizare a vizibilității brandurilor în motoarele AI și din zeci de analize regionale făcute în retail, telecom, servicii financiare, sănătate și FMCG. Surpriza nu ține de o industrie anume, ci de cât de asemănătoare sunt problemele de la un domeniu la altul. Categoriile diferă, concurenții diferă, dar tiparele și punctele slabe se repetă cu o regularitate care spune ceva: multe companii au construit prezența online pentru ochiul uman și pentru motoarele de căutare clasice, nu pentru sistemele care formulează acum recomandări.
Cazul unui magazin online de dimensiuni medii arată bine problema. Avea trafic bun și un SEO solid, deci după indicatorii obișnuiți totul funcționa. Totuși, când un client întreba ChatGPT care este cel mai bun pantof de alergare sub 100 de euro de pe acel site, asistentul nu putea răspunde. Cauza nu era una spectaculoasă. Datele despre produse se încărcau într-un mod pe care AI-ul nu îl putea urmări. Nicăieri pe site nu era explicat clar, pe înțelesul unei mașini, ce vinde magazinul. Iar funcția de căutare nu era marcată astfel încât un asistent să o poată folosi. Catalogul exista, dar era invizibil tocmai pentru sistemele care recomandă azi produse consumatorilor.
Soluțiile au fost tehnice și destul de simple. Analiza de vizibilitate în AI a scos la iveală mai multe bariere, iar fiecare a primit o corecție concretă. Informațiile despre produse au fost făcute lizibile pentru asistenți. Au fost adăugate răspunsuri clare la întrebările frecvente despre mărimi și retururi. Magazinul a primit un „index” pe care AI-ul îl poate parcurge, iar căutarea și filtrele au fost etichetate corect.
Mesajul vine, ce-i drept, din zona firmelor care vând exact astfel de analize, așa că e firesc să fie citit cu o doză de prudență. Direcția e însă greu de contestat. Pe măsură ce asistenții AI devin primul filtru între consumator și ofertă, ce se pierdea înainte în clasamentul Google riscă acum să nu apară deloc în răspuns. Primele care vor simți diferența sunt, probabil, retailerii mijlocii. Ei nu au notorietatea marilor jucători, deci nu pot conta pe faptul că modelele îi „știu” deja, așa că depind aproape în totalitate de cât de ușor le poate fi citit site-ul.
Sursă text și foto: Mediafax — articolul original