Din 1 ianuarie 2027, furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor trebui să gestioneze reclamațiile clienților după o procedură nouă, iar consumatorii vor putea afla cât de bine își rezolvă fiecare companie sesizările. Regulile au fost aprobate de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) și se aplică tuturor furnizorilor din ambele sectoare.
Procedura actualizată acoperă tot parcursul unei sesizări: cum este înregistrată, cum este analizată și cum este soluționată. Pentru clienți, miza este una practică. Reclamația nu mai rămâne la discreția fiecărui furnizor, ci intră într-un cadru comun, cu pași pe care compania trebuie să îi urmeze.
Cea mai vizibilă noutate este transparența. Clienții vor putea compara furnizorii după modul în care tratează reclamațiile primite. Până acum, un consumator nemulțumit află rareori dacă problema lui e una izolată sau o practică obișnuită a companiei. Cu o evidență publică, furnizorii cu multe sesizări nerezolvate sau soluționate greu ar deveni mai ușor de identificat, ceea ce poate cântări în alegerea unui contract.
Informațiile publicate până acum nu detaliază termenele exacte de răspuns și nici condițiile în care un client își poate recupera banii plătiți în plus, aspecte pe care le va clarifica textul complet al reglementării ANRE. Până în 2027, furnizorii au timp să își adapteze procedurile interne, iar consumatorii ar face bine să țină la îndemână facturile și corespondența cu compania, utile oricărei reclamații.
Sursă text și foto: Alba24 — articolul original