Urmăreşte Jurnalul pe Discover Adaugă Jurnalul ca sursă preferată Traficul organic trebuie judecat după motivul vizitei Raportul arată mai multe vizite din Google, dar comenzile nu cresc, iar încasările abia acoperă cheltuielile curente. Pentru un antreprenor, acesta este momentul în care apare tentația de a cumpăra și mai multă promovare.
Totuși, înainte de un buget nou, merită lămurită o întrebare: magazinul are nevoie de mai mulți vizitatori sau pierde deja cumpărătorii pe care reușește să îi atragă? Diferența contează inclusiv atunci când compania lucrează cu o agenție optimizare seo : evaluarea colaborării nu ar trebui să se oprească la evoluția traficului organic, ci să urmărească legătura dintre vizitele venite din căutări, paginile consultate și rezultatele comerciale. O creștere a audienței poate fi utilă fără să producă imediat vânzări, dar antreprenorul trebuie să înțeleagă ce rol are aceasta și ce costuri presupune.
Înainte de a interpreta performanța, comparați datele din instrumentele de analiză cu situația comenzilor din magazin. O comandă înregistrată online nu este neapărat o comandă plătită și păstrată de client. Anulările, retururile și plățile eșuate pot schimba concluzia unui raport care urmărește doar valoarea inițială a vânzărilor.
Există și o diferență între canalul care aduce prima vizită și cel prin care clientul revine să cumpere. Cineva poate descoperi magazinul printr-o căutare, poate compara oferta și poate reveni ulterior dintr-un e-mail. În funcție de modul de măsurare, contribuția fiecărei interacțiuni poate fi prezentată diferit.
Rapoartele canalelor nu trebuie adunate automat, că și cum ar descrie clienți complet separați. Un punct de plecare practic este o situație comună, folosită de antreprenor și de toți colaboratorii: vizite, comenzi confirmate, venituri după anulări și retururi, costuri de promovare. Nu elimină toate incertitudinile, dar împiedică discuțiile în care fiecare furnizor folosește altă definiție a succesului.
Nu toți oamenii care ajung din Google sunt pregătiți să cumpere. Un vizitator care citește cum se îngrijește o canapea caută altceva decât unul care compară modele, dimensiuni și condiții de livrare. Ambele vizite pot avea valoare, însă nu este rezonabil să li se ceară același rezultat imediat.
Să presupunem că un magazin de mobilier înregistrează o creștere a vizitelor pe articole despre amenajarea apartamentelor mici. Dacă paginile produselor nu primesc mai mult interes, creșterea generală nu demonstrează încă o cerere mai mare pentru ofertă. Magazinul a câștigat atenție, dar relația dintre acea atenție și vânzare rămâne de verificat.
Analiza devine mai utilă când separă paginile de informare de categoriile și produsele disponibile. Pentru primele, merită observat dacă oamenii continuă spre ofertă sau revin ulterior. Pentru celelalte, contează adăugarea în coș, inițierea comenzii și achiziția validată.
Astfel, o pagină informativă nu este declarată inutilă pentru că nu vinde direct, iar un produs slab performant nu se ascunde în media întregului site. După ce ajunge pe site, cumpărătorul are nevoie de răspunsuri comerciale concrete. Produsul este disponibil?
Încape în spațiul pentru care îl cumpără? Cât costă transportul? Când ajunge?
Dacă aceste informații lipsesc sau apar abia la final, problema nu mai este doar atragerea vizitatorilor. În exemplul magazinului de mobilier, un fotoliu poate atrage interes, dar descrierea poate omite dimensiunile ambalajului și condițiile de livrare la etaj. Pentru client, acestea nu sunt detalii secundare.
Sunt condiții ale achiziției. Un buget suplimentar aduce alți oameni în fața aceleiași incertitudini, fără să o rezolve. O verificare utilă poate începe cu paginile care primesc vizite relevante, dar au puține comenzi.
Parcurgeți cumpărarea de pe telefon, inclusiv alegerea variantei, introducerea adresei și selectarea plății. Comparați apoi ce ați observat cu întrebările primite de serviciul clienți.