♦ Orange România este liderul pieţei locale de telecom după venituri ♦ Cifra de afaceri a urcat în 2025 la un nivel record de 7,55 mld. lei, plus 15,2% ♦ Orange România SA a înregistrat o pierdere netă de 841,6 mil.
lei, 2025 fiind al doilea an consecutiv pe minus după finalizarea fuziunii prin absorbţie cu Telekom România Communications – fostul Romtelecom. Aplicaţia My Orange a operatorului telecom Orange România a pornit la drum ca un instrument utilizat în special pentru plata facturii şi administrarea serviciilor, spune Andreea Maria Pătraşcu, head of digital în cadrul companiei. Astăzi, în aplicaţie sunt administrate peste 2 milioane de servicii.
„My Orange este expresia digitală a brandului Orange. A evoluat mult (… ) astfel că oamenii au mai multă libertate şi mai mult control, direct din telefon, asupra serviciilor pe care le deţin sau pe care şi le doresc.
“ În prezent, aplicaţia este deschisă nu doar clienţilor Orange, ci şi utilizatorilor din alte reţele. „Creşterea My Orange accelerează de la an la an“, explică Andreea Maria Pătraşcu fără a oferi cifre. Ea adaugă doar că în My Orange sunt administrate astăzi peste 2 milioane de servicii.
„Evoluţia este susţinută şi de extinderea funcţionalităţilor şi a beneficiilor disponibile direct şi unele exclusiv în aplicaţie. “ Utilizatorii îşi mută tot mai mult interacţiunile curente în digital, acolo unde găsesc viteză şi acces permanent. „Tendinţa se confirmă şi la nivel de Orange Europe, unde aplicaţiile grupului cresc an de an, atrăgând tot mai mulţi utilizatori activi.
“ Executivul adaugă că în prezent clienţii se aşteaptă să poată rezolva aproape totul cu ajutorul aplicatiei. „Cea mai evidentă schimbare o reprezintă trecerea de la utilizarea punctuală, la o relaţie digitală mult mai constantă cu brandul. “ Astfel, clienţii nu mai intră în aplicaţie doar pentru a verifica factura sau consumul, ci se aşteaptă să rezolve tot mai multe lucruri direct de acolo, inclusiv renegocierea contractului sau activarea de noi servicii.
„Tendinţele sunt clare: creşte frecvenţa de utilizare, clienţii au un apetit tot mai mare pentru autonomie digitală, iar aşteptările faţă de experienţa din aplicaţie sunt mai ridicate decât oricând. “ În plus, există o deschidere tot mai mare pentru funcţionalităţi care înainte păreau inaccesibile – portare digitală cu eSIM, asistenţi virtuali cu inteligenţă artificială. Iar personalizarea sau activarea unor servicii convergente, de exemplu, devin normalitate.
„Standardul de comparaţie s-a schimbat şi el. Oamenii nu mai compară aplicaţiile telecom doar între ele, ci cu cele mai bune experienţe digitale din banking, e-commerce sau retail. “Aşadar, într-o lume tot mai competitivă, loialitatea e tot mai importantă.
Ori ea nu mai ţine doar de preţ sau de un beneficiu punctual, ci de experienţa completă pe care o are clientul cu brandul, explică Andreea Maria Pătraşcu. „Fidelizarea se construieşte prin consecvenţă, simplitate, relevanţă şi prin autonomia oferită clientului. Loialitatea în era digitală nu se câştigă o singură dată – se reconfirmă constant, prin experienţe simple, relevante şi utile.
“ Executivul adaugă că astăzi clienţii apreciază, în primul rând, autonomia şi controlul – accesul instant la oferte şi beneficii exclusive, direct din telefon. Apoi, contează la fel de mult pentru ei faptul că pot rezolva rapid tot ce îi interesează, fără să aştepte pe nimeni. Şi, în plus, ofertele personalizate contează.
„Adaptăm conţinutul, beneficiile şi tipul de suport oferit. Inteligenţa artificială ne ajută (… ).
La fel de valorizate sunt şi funcţiile de administrare a serviciilor şi accesul rapid la informaţiile importante din cont, informaţii utile, folosite constant, parte din rutina zilnică a clientului.