Urmăreşte Jurnalul pe Discover Adaugă Jurnalul ca sursă preferată Hepta/Reducerea de la raft nu se regăsește la casă? Legea obligă comercianții să afișeze, la orice reducere, cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.
Vezi cum verifici dacă o reducere este reală și ce poți face dacă prețul de la casă nu corespunde cu cel de la raft. Iei de la raft un produs cu etichetă roșie, aparent la reducere , convins că faci o afacere bună — iar la casă descoperi că prețul e cu totul altul decât cel promis. Este una dintre cele mai frecvente forme de nemulțumire a cumpărătorilor din România, iar mulți nici nu știu că legea le oferă protecție clară în astfel de situații.
Din 28 mai 2022, legislația românească a fost aliniată la Directiva europeană Omnibus, prin HG 686/2022, care modifică HG 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor. Regula centrală introdusă atunci este simplă, dar rareori cunoscută de cumpărători: orice anunț de reducere trebuie să indice clar prețul anterior aplicat de comerciant și nu orice preț anterior, ci cel mai scăzut preț practicat de comerciant în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Practic, dacă un comerciant vrea să anunțe o reducere de 20% la un produs, procentul respectiv trebuie calculat prin raportare la cel mai mic preț la care produsul a fost vândut efectiv în ultima lună, nu la un preț „umflat” artificial cu câteva zile înainte de reducere, tocmai pentru ca discountul afișat să pară mai mare decât este în realitate.
Există și câteva excepții de la regula generală a celor 30 de zile: Curtea de Justiție a Uniunii Europene a confirmat, printr-o decizie din septembrie 2024, că aceste reguli trebuie respectate cu strictețe: într-un caz care viza un retailer important, magazinele afișaseră reduceri raportate greșit, nu la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile, iar informația despre prețul real de referință era prezentată într-un mod care putea trece neobservat de consumator, practică pe care instanța europeană a considerat-o înșelătoare. Verifică eticheta de la raft cu mare atenție. Legea obligă comercianții să afișeze, alături de prețul redus, și prețul de referință din ultimele 30 de zile, de obicei tăiat sau afișat mai mic sub prețul nou.
Dacă eticheta arată doar prețul redus, fără niciun preț anterior vizibil, e un prim semnal de nerespectare a legii. Compară procentul afișat cu diferența reală dintre cele două prețuri. Dacă eticheta anunță „-30%”, dar diferența dintre prețul vechi și cel nou nu corespunde matematic acestui procent, ceva nu este în regulă.
Fotografiază eticheta înainte de a lua produsul de la raft. Este cea mai simplă dovadă pe care o poți avea, dacă la casă prețul nu corespunde cu ce ai văzut la raft, include în fotografie denumirea produsului, gramajul și, dacă e vizibil, codul de bare, pentru a elimina orice ambiguitate legată de confuzia cu un produs similar. Verifică bonul fiscal înainte să părăsești magazinul.
Este mult mai simplu să rezolvi o eroare de preț cât timp ești încă în magazin, cu produsul și eticheta de la raft încă disponibile pentru verificare, decât să te întorci ulterior. Afișarea unui preț la raft diferit de cel practicat efectiv la casa de marcat este considerată, prin lege, o practică comercială înșelătoare, potrivit Legii nr. 363/2007, coroborată cu prevederile HG 947/2000.
Dacă te confrunți cu această situație, ai două opțiuni: Ceri, pe loc, restituirea diferenței sau renunțarea la produs. Solicită verificarea etichetei de la raft direct la casă sau la biroul de relații cu clienții. Legea nu obligă, în mod expres, comerciantul să vândă produsul la prețul greșit afișat, dar afișarea incorectă a prețului rămâne, ea însăși, o încălcare a legii, motiv pentru care majoritatea magazinelor mari aleg să respecte prețul de la raft, tocmai pentru a evita reclamațiile și amenzile ulterioare.
Depui o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), dacă magazinul refuză să verifice sau să remedieze eroarea.