De câţiva ani încoace, mai exact odată cu lansarea ChatGPT în noiembrie 2022, se discută intens despre potenţialul tehnologiei bazate pe inteligenţa artificială şi despre impactul pe care aceasta îl va avea asupra companiilor. Discuţiile (şi profeţiile de tot felul) au fost alimentate, pe bună dreptate, de progresele tehnologice spectaculoase, de concurenţa acerbă a marilor companii de IT, dar şi de miza geopolitică care produce o adevărată ”cursă a înarmărilor”, ce are ca scop obţinerea unui avantaj decisiv pentru ţara ce va deţine cel mai avansat model de AI.
În martie 2025, Dario Amodei prezicea că ”în trei până la şase luni, AI-ul ar putea scrie 90% din cod, iar în aproximativ 12 luni ar putea scrie practic tot codul. ” Totuşi, suntem departe de realizarea acestei predicţii. Dario Amodei este CEO-ul companiei Anthropic – cea care realizează Claude, considerat cel mai bun asistent AI la momentul actual.
Şi nu e singurul care a generat astfel de profeţii, unele făcute pe un ton apocaliptic – mai ales în ceea ce priveşte viitorul forţei de muncă care, nu-i aşa, va fi în scurt timp total înlocuită de agenţi bazaţi pe AI. La nivel individual, mulţi dintre noi folosim deja AI, fie în scop personal, fie pentru sarcinile de la birou. Totuşi, nu simţim că AI-ul ne-ar putea înlocui prea curând.
Înainte de toate, nu vă gândiţi că veţi implementa un AI care să înlocuiască angajaţii pentru că, deocamdată, aşa ceva nu este posibil. Multe companii au căzut în capcana unor aşteptări nerealiste. Nu confundaţi fişa postului unui angajat cu ce face el efectiv.
Da, poate acolo sunt trecute câteva rânduri, dar în realitate, zilnic, un angajat ia zeci de microdecizii pe care niciun AI nu le poate lua fără un anumit grad de risc. Puteţi, în schimb, să vă gândiţi să folosiţi AI-ul pentru unele dintre activităţile pe care angajaţii le desfăşoară. Să zicem, de exemplu, că una dintre responsabilităţile angajaţilor cu experienţă este aceea de a face instrucţie cu noii angajaţi, de a-i învăţa procedurile şi procesele companiei.
Instruirea unui nou angajat e genul de activitate care nu furnizează imediat plusvaloare companiei, dar care poate consuma din timpul preţios al angajaţilor care creează această plusvaloare. Pentru asta, ne putem gândi la un Chatbot care să aibă acces la toată documentaţia companiei (manuale, proceduri etc. ) şi care să ofere interactiv informaţia necesară noului angajat, cel puţin într-o primă fază.
Informaţie structurată şi procese bine puse la punct Ca să funcţioneze corect, un instrument de AI are nevoie de informaţie de calitate, iar calitatea acesteia depinde de sistemele informatice care sunt deja implementate. Una e să ai datele firmei împrăştiate prin Excel-uri şi prin tot felul de aplicaţii care nu comunică între ele, alta e să ai un sistem de tip ERP care să înglobeze într-o singură bază de date cât mai multe dintre datele financiare şi operaţionale ale companiei. Dincolo de asta, trebuie să existe o claritate în ceea ce priveşte procesele de afaceri, claritate care se reflectă în sistemele informatice existente, dar sursa ei este dată de management şi de calitatea organizării din companie.
Altfel spus, trebuie să se ştie cine este responsabil pentru o activitate sau alta, ce trebuie fiecare să facă şi când. Ideal este să existe proceduri interne de lucru cât mai detaliate cu putinţă. Revenind la exemplul anterior, cu Chatbot-ul care asistă noii angajaţi, degeaba îl va întreba un angajat cum să facă o cerere de concediu dacă nu există undeva, încărcată, o procedură care să explice cum se face aşa ceva, ce formular trebuie completat, către cine să îl trimită etc.
Angajatul va primi, cel mult, un răspuns generic. Multe companii s-au grăbit să adopte AI fără să ţină seama de acest aspect şi de aceea conversaţiile pe care le avem pe un site cu un Chatbot în majoritatea cazurilor sunt doar prilej de frustrare pentru cel care vrea să obţină o informaţie.