Urmăreşte Jurnalul pe Discover Adaugă Jurnalul ca sursă preferată Sursa: Threads. com/Client jignit de chatbot-ul unei bănci din România Un client al Libra Internet Bank a publicat o conversație în care Lia, asistentul bancar bazat pe inteligență artificială, i-a răspuns cu apelativul „idiotule”, după ce utilizatorul i-a precizat că își pierde vremea cu el.
Banca și-a cerut scuze public și a anunțat că a introdus restricții suplimentare pentru chatbot. Un client al Libra Internet Bank a făcut publică o conversație purtată cu Lia, asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al băncii, folosit pentru a răspunde întrebărilor clienților despre serviciile bancare. Discuția, care începuse pe tema condițiilor de utilizare a unor produse bancare, a luat o turnură neașteptată după ce clientul și-a exprimat nemulțumirea față de modul în care decurgea schimbul de mesaje.
Potrivit capturii de ecran publicate de client, Lia îi cerea informații suplimentare pentru a stabili unde apare blocajul discutat, printre altele, dacă în luna precedentă avusese minimum trei plăți cu cardul și dacă anumite sume se aflau în depozite sau doar ca sold în cont. La un moment dat, clientul i-a scris chatbotului: „Îmi pierd vremea cu tine”. Răspunsul asistentului AI a fost imediat: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule.
Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp. ” Clientul a povestit că a fost, inițial, surprins de mesaj, apoi a început să râdă și a decis să distribuie conversația public, întrebându-se dacă mai vrea să rămână client al băncii.
Instituția a răspuns public incidentului, printr-o explicație tehnică a modului în care ar fi putut apărea răspunsul nepotrivit. Potrivit băncii, agenții de inteligență artificială, deși au interdicții stabilite, pot prelua, în situații rare, limbajul folosit chiar de utilizatori în conversație. Reprezentanții Libra au explicat că aceste sisteme funcționează statistic, nu determinist, motiv pentru care restricțiile impuse nu reușesc întotdeauna să blocheze un răspuns nepotrivit.
Banca a subliniat, totuși, că acest lucru nu constituie o justificare: „Evident că Lia nu trebuie să preia partea ‘rea’ a comportamentului uman indiferent de indecența abordării la care a fost expusă. ” Libra Internet Bank a anunțat că a implementat interdicții suplimentare pentru a exclude astfel de interacțiuni pe viitor și și-a cerut scuze pentru situație. Incidentul readuce în discuție riscurile folosirii pe scară largă a inteligenței artificiale în comunicarea directă cu clienții din sectorul bancar, un domeniu în care încrederea și tonul profesionist al interacțiunilor sunt esențiale.
Un răspuns nepotrivit generat automat, chiar și izolat, poate afecta imaginea unei instituții financiare mult mai rapid decât o eroare umană similară, tocmai pentru că poate fi capturat, distribuit și viralizat instantaneu pe rețelele sociale, exact ceea ce s-a întâmplat și în acest caz. Citește pe Antena3. ro Mai nou, pensionarii europeni au descoperit paradisul într-o țară din Balcani: „Totul e mai ieftin aici.
Trăiesc ca un rege” × Citește pe LongevityMagazine. ro Criza rujeolei în România: de ce țara noastră are 87% din cazurile din UE și ce putem face Citește pe Fanatik. ro „Este ultimul la toate antrenamentele!