În fiecare ședință de management există câțiva indicatori care dictează deciziile: profitabilitate, productivitate, retenție, costuri, satisfacția clienților. Toți sunt importanți.
Însă există un KPI care rareori apare în rapoartele lunare și care, paradoxal, influențează toate celelalte rezultate: starea de sănătate a angajaților. Este ușor să măsori timpul de răspuns al unei echipe. Mult mai greu [] © G4Media.