Urmăreşte Jurnalul pe Discover Adaugă Jurnalul ca sursă preferată Shutterstock/Frauda de pe Booking care îți poate goli cardul. De la camere care nu seamănă deloc cu fotografiile, la mutarea turiștilor în alte locații și fraude sofisticate cu date reale de rezervare, Booking.
com ascunde mai multe capcane decât par la prima vedere. Booking. com rămâne cea mai folosită platformă de rezervări din România, cu prețuri bune, poze atractive și mii de recenzii care par să ofere garanția unei alegeri sigure.
Realitatea din spatele multor rezervări arată însă că platforma nu este ferită de capcane , unele vechi de ani de zile, altele apărute recent, tot mai sofisticate. Iată cele mai frecvente probleme cu care se confruntă turiștii, ilustrate cu experiențe reale. Cea mai comună dezamăgire rămâne diferența dintre imaginile de pe platformă și camera primită efectiv.
Un turist român povestea recent experiența sa la un hotel de 3 stele de pe litoralul bulgăresc, pentru care plătise între 80 și 100 de euro pe noapte, convins fiind de fotografiile atractive de pe Booking: „Când am ajuns în cameră și am deschis ușa, am fost la un pas să leșin din cauza realității”: mobilier uzat, cameră nerenovată, instalații sanitare defecte, gresie murdară prin colțuri. Un alt turist, într-o recenzie despre un hotel românesc, descria un tipar similar, de data aceasta legat de diferența dintre etaje: „Am primit o cameră la etajul 8, ca să aflăm după câteva zile de cazare că, de la etajul 4 în sus, camerele nu sunt renovate și au un confort foarte prost. Plătești pentru 4 stele ca să ai servicii de 2, maxim 3 stele.
Personalul hotelului minte că au camere de supraveghere în parcarea hotelului, deși ele nu există deloc. ” Una dintre cele mai neplăcute capcane, semnalată de mai mulți turiști de-a lungul timpului, este substituirea locației după check-in. Un turist povestea: „Am rezervat prin Booking.
com o locație sa fie aproape de gară și ieftină. Cum se cere garantarea cu cardul, am introdus datele cardului meu. Când am ajuns la locație, au cerut pașapoartele, au cerut să plătim în euro, și după aceea, când să ne cazeze, surpriza…
Ne-au pus să ne luăm bagajele și să mergem câteva străzi mai încolo, la o altă locație. Acolo, la mai multe străzi distanță, era un apartament privat mizerabil, insalubru, cu haine puse la uscat prin cameră. ” Acest tip de practică, publicarea unui anunț pentru o locație atractivă, urmată de mutarea reală a turistului într-un spațiu inferior, rămâne una dintre cele mai frecvente plângeri legate de cazările tip apartament privat, unde controlul platformei asupra calității reale a spațiului este mult mai redus decât în cazul hotelurilor consacrate.
Există și cazuri mai grave, în care proprietari falși folosesc platforma pentru a escroca direct turiștii: postează poze cu locuri inexistente sau care nu le aparțin, încasează banii prin platformă sau prin transfer direct, apoi dispar fără urmă. Turiștii ajung să descopere frauda abia la fața locului, uneori chiar în ziua sosirii, când constată că adresa nu există sau că proprietatea aparține altcuiva. O altă capcană frecventă nu ține de calitatea cazării, ci de politica de anulare.
Mulți turiști nu citesc cu atenție regulile specifice fiecărei rezervări și descoperă, abia atunci când trebuie să anuleze sau să scurteze sejurul, că pierd banii integral sau parțial, chiar dacă rezervarea nu li s-a conform sau au avut un motiv întemeiat de schimbare a planurilor. Politicile de anulare variază enorm de la o unitate de cazare la alta, iar diferența dintre „anulare gratuită” și „nerambursabil” poate fi ușor trecută cu vederea în graba unei rezervări. Cea mai recentă și mai sofisticată amenințare, semnalată intens de presă în ultimele săptămâni, nu mai are legătură cu calitatea cazării, ci cu securitatea datelor bancare.
Infractorii cibernetici au dezvoltat o schemă complexă care începe cu atacuri de tip phishing asupra conturilor unor hoteluri partenere Booking.