Telefonul a devenit pentru tot mai mulţi români principala interfaţă prin care interacţionează cu banca. Dacă în urmă cu câţiva ani aplicaţiile de mobile banking erau folosite în special pentru verificarea soldului sau realizarea unui transfer, astăzi relaţia dintre client şi bancă se mută tot mai mult în mediul digital.
Din telefon, clienţii pot face plăţi, îşi pot administra cardurile, pot economisi, îşi pot actualiza datele şi pot accesa servicii de suport, fără să mai fie nevoie să ajungă într-o sucursală.