Industria de externalizare a făcut câţiva paşi înapoi în ultimii ani. Piaţa creşte în continuare, dar mai aşezat, fără a mai vorbi despre volumele cu care ne obişnuisem în anii de pandemie şi cei care au urmat imediat după.
Aşadar, clasamentul celor mai mari zece companii din industria serviciilor de outsourcing arată ritmul mai temperat de creştere şi diferenţe mai mari între jucători. Liderul pieţei, Genpact România, şi-a consolidat poziţia printr-un avans de aproape 19% al cifrei de afaceri, până la 952 mil. lei, apropiindu-se de pragul de 1 mld.
lei şi adăugând peste 550 de angajaţi într-un singur an. De altfel, Genpact este şi cel mai mare angajator din clasament, cu aproape 5. 000 de salariaţi.
Datele de la Ministerul Finanţelor şi cele oferite de companii arată că marile centre de servicii continuă să genereze afaceri în creştere, însă profitabilitatea este sub presiune. Din primele zece companii, şase au raportat profituri nete mai mici decât în anul anterior, chiar şi în condiţiile în care majoritatea şi-au majorat veniturile. Societe Generale Global Solution Centre rămâne unul dintre cei mai puternici jucători din piaţă, cu afaceri de aproape 770 mil.
lei şi cel mai mare profit net din clasament, de 73 mil. lei. În acelaşi timp, Unicredit Services Bucureşti se remarcă prin una dintre cele mai rapide creşteri, cu un avans de aproape 18% al cifrei de afaceri şi o triplare a profitului net.
Pe de altă parte, companiile cu activităţi puternic orientate spre servicii de contact center resimt mai puternic schimbările din piaţă. Webhelp România (Concentrix), Foundever şi Callpoint New Europe au raportat scăderi semnificative ale profitului, iar în cazul Foundever şi Webhelp reculul a fost însoţit şi de reducerea numărului de angajaţi. „Pe măsură ce inteligenţa artificială este adoptată la scară tot mai largă, accentul se mută de la potenţialul tehnologiei către eficienţa economică a implementării sale, companiile evaluând tot mai atent costurile, randamentul investiţiilor şi sustenabilitatea pe termen lung a acestor soluţii.
Credem că piaţa va continua să se maturizeze în această direcţie. Diferenţierea va veni din capacitatea companiilor de a integra tehnologia în procese complexe, de a dezvolta competenţe noi şi de a livra rezultate concrete”, a spus pentru ZF Diana Delca, managing director al Concentrix. De asemenea, clasamentul mai arată că industria începe să se îndepărteze de modelul bazat exclusiv pe volume mari de personal.
Deşi veniturile cumulate ale liderilor au crescut, numărul de angajaţi nu a avansat în aceeaşi măsură, iar în cazul unor companii chiar a scăzut. De altfel, reprezentanţii industriei argumentează în această perioadă că cea mai bună direcţie pentru acest sector este orientarea către servicii cu valoare adăugată mai mare, procese complexe şi utilizarea tehnologiilor de automatizare. „Piaţa de business services din România continuă să demonstreze rezilienţă şi capacitate de adaptare într-un context global marcat de transformări tehnologice accelerate şi de schimbări în aşteptările clienţilor.
Observăm o evoluţie clară de la modele bazate predominant pe eficienţă operaţională către servicii cu valoare adăugată ridicată, care integrează tehnologie, analiză de date, automatizare şi inteligenţă artificială”, spune Cătălin Iorgulescu, vicepreşedinte al Asociaţiei Business Services Leaders – ABSL, asociaţia reprezentativă a companiilor din sector. Per total, industria de servicii pentru afaceri din România (outsourcing, shared services, BPO) angajează circa 280. 000 de salariaţi.
În 2025, numărul salariaţilor din această industrie a crescut cu circa 5%. Potrivit Raportului Industriei pentru 2025, elaborat de ABSL în parteneriat cu PwC România, forţa de muncă specializată rămâne principalul motor al unei industrii în care top cinci servicii furnizate la nivel global sunt: finanţe şi contabilitate (69% din companiile participante), servicii de IT (69%), HR (61%), suport clienţi (57%) şi achiziţii (53%).