Furnizorii de energie electrică și gaze vor avea de acum o notă publică pentru felul în care își tratează clienții. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat joi, 8 octombrie 2026, prin Ordinul nr. 61/2026, o procedură unică de soluționare a plângerilor, iar rezultatele vor fi vizibile pentru consumatori, inclusiv pentru cei din județul Sibiu, sub forma unui indice și a unui cod de culori.
Noua reglementare stabilește cum trebuie preluate, înregistrate, analizate și rezolvate reclamațiile clienților finali și cum sunt aceștia informați despre mersul lor. Miza reală este însă Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), calculat pentru fiecare furnizor în raport cu numărul total de clienți. Formula ține cont de trei lucruri: plângerile primite de ANRE de la clienți, plângerile întemeiate trimise direct furnizorului și cele întemeiate rămase nerezolvate în termenul legal. Datele se raportează, se publică pe site-urile furnizorilor și se transformă în IGP la fiecare trimestru.
Scara de culori merge de la roșu la verde. Sub 50 de puncte, furnizorul primește roșu, semn al unor rezultate foarte slabe; între 50 și 60 apare roșu deschis, între 60 și 70 galben, iar între 70 și 80 galben deschis. De la 80 la 90 urmează verde deschis, iar peste 90, verde, pentru rezultate foarte bune. Culorile vor apărea în comparatoarele gratuite ale ANRE pentru oferte-tip de energie electrică și de gaze naturale. Până când aceste funcții vor fi gata, valorile IGP vor fi publicate pe site-ul autorității.
Președintele ANRE, George Niculescu, a prezentat schimbarea ca pe o mutare de la prețuri la comportament: consumatorul putea compara până acum doar tarife, de acum va putea compara și cât de repede primește răspuns și dacă problema i se rezolvă efectiv. El a subliniat că nu e vorba de o sancțiune, ci de transparență, iar România merge mai departe decât codul voluntar de bune practici anunțat de Comisia Europeană, pentru că rezultatele se măsoară și se fac publice, nu rămân simple promisiuni ale companiilor.
Măsura se leagă de Pachetul privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisia Europeană în martie 2026, care vizează oferte mai ușor de comparat și mai multă încredere a consumatorilor. Sistemul de etichetare pe culori fusese propus de ANRE încă din martie. Practic, pentru cine alege un furnizor, prețul rămâne criteriul principal, dar nu mai este singurul. Cei care vor ieși prost în clasament vor fi presați să-și îmbunătățească serviciul clienți, tocmai pentru că nota lor va fi la vedere.
Sursă text și foto: Ora de Mediaș — articolul original