Cumpărătorii de bilete de avion prin agenții de turism și platforme online de rezervări vor primi înapoi toți banii, inclusiv taxele de intermediere, dacă zborul este anulat, iar rambursarea nu poate dura mai mult de 14 zile. Parlamentul European a aprobat noile reguli, care se vor aplica începând cu 23 octombrie 2027 și care încearcă să închidă o problemă frecventă: pasagerul care se trezește pasat între companie și intermediar, fără să știe cine îi datorează banii.
Mecanismul are două etape, fiecare cu termen propriu. Compania aeriană trebuie să vireze suma intermediarului în cel mult șapte zile, iar acesta are alte șapte zile la dispoziție pentru a o trimite pasagerului. Intermediarii vor fi obligați, în plus, să explice clienților încă de la rezervare cum se face rambursarea, deci regulile jocului vor fi cunoscute înainte de plată, nu după ce apare problema.
Pasagerii vor putea cere banii sau despăgubirile pe baza unor formulare standardizate, ori a unor formulare echivalente puse la dispoziție de transportatori. Modelele comune vor fi publicate pe site-ul Comisiei Europene, în toate limbile Uniunii și pentru diferite tipuri de călătorii. Practic, cererea ar trebui să arate la fel indiferent de companie, ceea ce ar reduce șansele ca o solicitare să fie respinsă din motive de formă.
Pachetul vizează și persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă. Dacă prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit alături de persoana asistată, în condițiile stabilite de noile reguli.
Autoritățile naționale vor avea competențe mai largi de control. Ele vor putea începe din proprie inițiativă verificări, audituri și interviuri cu transportatorii, fără ca, în toate cazurile, să fie nevoie de o reclamație a unui pasager. Asta mută o parte din presiune de pe călător, care până acum trebuia de multe ori să deschidă singur conflictul.
Până la aplicare, normele trebuie să parcurgă etapele oficiale de adoptare și să fie publicate în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Potrivit informațiilor prezentate de Parlamentul European, termenul de aplicare rămâne 23 octombrie 2027.
Sursă text și foto: City FM Sibiu — articolul original