Ghidul spune că turiștii au apreciat peisajele spectaculoase ale Transfăgărășanului, însă experiența de la Bâlea Lac a fost umbrită de probleme care nu ar trebui să existe într-o destinație turistică. Grupul a plecat din Sibiu la ora 7:00, iar traseul până la Bâlea Lac a oferit turiștilor peisajele pentru care Transfăgărășanul este cunoscut.
La altitudine, vremea a fost însă rece și schimbătoare, lacul fiind învăluit în nori. Situația s-a schimbat radical după traversarea tunelului, unde turiștii au găsit soare și temperaturi cu circa 10 grade mai ridicate. „ Transfăgărășanul merită toate superlativele ”, spune Bianca Rada, ghid turistic, însă problemele au început odată cu sosirea la Bâlea Lac.
Prima nemulțumire a fost legată de parcarea autocarului. Tariful solicitat a fost de 400 de lei pentru o perioadă minimă de trei ore, indiferent de timpul efectiv petrecut în zonă. „ O sumă pe care, sincer, mi se pare greu să o justific pentru un autocar care aduce zeci de turiști într-una dintre cele mai importante destinații turistice ale României ”, a scris Bianca Rada.
De această dată, șoferul a reușit să găsească o alternativă și să parcheze în alt loc, întrucât zona nu era aglomerată. Ghidul se întreabă însă ce s-ar fi întâmplat într-o zi în care toate locurile de parcare ar fi fost ocupate. O altă problemă a apărut imediat după sosirea grupului.
Turiștii au ajuns la Bâlea Lac în jurul orei 9:10, însă toaleta publică era închisă, urmând să fie deschisă abia la ora 10:00. O parte dintre viziatori au fost nevoiți să caute alternative, inclusiv la restaurantele din zonă. Situația a generat și reproșuri adresate ghidului, doi dintre turiști întrebând-o de ce nu le poate asigura accesul la o toaletă.
Bianca Rada spune că o astfel de problemă nu poate fi pusă în sarcina ghidului. „Nu, nu este absolut deloc normal ca o toaletă publică să aibă un orar de funcționare, iar cei vinovați ar trebui căutați în altă parte, nu să mi se pună mie în cârcă acest aspect ”, a transmis ghidul. Aceasta a explicat că rolul său este să organizeze programul, să aleagă traseul, să urmărească evoluția vremii și să aibă grijă de turiști, însă nu poate stabili tarifele dintr-o destinație și nici programul unei toalete publice.
Ghidul precizează că mesajul său nu a fost o încercare de a ataca persoane sau operatori din zonă, ci pentru a trage semnal de alarmă privind modul în care este percepută experiența turistică. „ Degeaba noi, cei care promovăm turismul românesc, încercăm să-l construim cu pasiune, dacă alții îl transformă într-o experiență care îi face pe oameni să spună: «Nu mai vin aici» ”, a scris aceasta. România are toate ingredientele pentru a dezvolta turismul: Transfăgărășanul, Bâlea, Vidraru, munții și obiectivele istorice.
Problema, spune ghidul, este că toate acestea trebuie susținute de servicii și condiții pe măsura atractivității locurilor. Nemulțumirile legate de condițiile oferite turiștilor la Bâlea Lac nu sunt însă noi. Recent, inspectorii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) au făcut controale în zonă și au identificat o serie de nereguli.
Din cei 31 de operatori economici verificați, 20 au fost sancționați cu amenzi, iar alți 9 au primit avertismente. În urma controalelor, produse în valoare de peste 26. 000 de lei au fost oprite temporar de la comercializare, în timp ce produse în valoare de 1.
258 de lei au fost retrase definitiv, potriivit ANPC. Printre problemele constatate au fost lipsa informațiilor obligatorii de pe produse, produse fără elemente de identificare și caracterizare, precum și textile și jucării care nu respectau cerințele de informare. Comisarii ANPC au găsit și alimente nelotizate sau păstrate și depozitate necorespunzător, dar și produse cu termenul de valabilitate expirat.
În cazul mai multor articole lipsea traducerea în limba română, iar prețurile nu erau afișate în locuri vizibile.