Decesul unei persoane apropiate lasă familiei doar câteva ore pentru decizii pe care nu le-a mai luat niciodată — iar prima dintre ele este alegerea firmei funerare. Este o alegere despre care se vorbește rar și care se face, de cele mai multe ori, o singură dată, în zile în care graba și durerea pot fi exploatate.
Câteva criterii simple, verificabile de oricine, separă firmele serioase de restul.